‘침묵의 살인자’: AI 스타트업들이 소매업계 최대 문제 중 하나를 해결하려는 방법

• 패션 소매업체들은 업계의 ‘침묵의 살인자’로 불리는 급증하는 제품 반품을 줄이기 위해 AI를 활용하고 있다.

• 미국 전국소매연맹에 따르면 2025년에는 연간 소매 매출의 15.8%가 반품됐으며, 이는 총 8,499억 달러에 달한다. 온라인 매출의 경우 반품률은 19.3%였다.

• Z세대(18~30세) 소비자는 지난해 개인당 평균 약 8건의 온라인 반품을 경험했다.

• 대부분의 반품 상품은 다시 매장 선반으로 돌아오지 않으며, 처리 비용이 환불액보다 더 많이 드는 경우도 많다.

• AI 스타트업들은 구매 전 고객이 핏과 스타일을 미리 가상으로 확인할 수 있도록 하는 가상 피팅 기술을 제공하고 있으며, 생성형 AI의 발전으로 이러한 솔루션이 소매업체의 수익성에 실질적인 영향을 미칠 만큼 효과적이 되고 있다.